mce Contact-Center

Fernwartung und Kundenschulung für Contact-Center 
Professionelle Unterstützung

Ein eingehender Support-Anruf bedeutet, dass etwas nicht in Ordnung ist und es wird von Ihnen erwartet, dass Sie der Held sind, der das Problem im Handumdrehen löst. mce hilft Ihnen bei der Betreuung Ihrer Kunden, indem es das Gerät direkt diagnostiziert und Probleme aus der Ferne löst.

 
Lösung auf Abruf

Es gibt die Vorstellung, dass die Fähigkeit des telefonischen Supports um ein Kundenproblem zu lösen ihre gläserne Decke erreicht hat (steigende Komplexität). Standard-Callcenter-Lösungen bestehen aus Abrechnungs- und Netzwerklösungen, bei denen gerätebedingte Störungen dem Rätselraten, der mündlichen Anleitung und in den meisten Fällen der Einleitung eines unnötigen Reparaturverfahrens überlassen werden. Der Einsatz des mce Contact-Centers bricht mit diesem Irrglauben und ermöglicht es den Support-Teams, den genauen Geräte-Status, Diagnosen und die Möglichkeit zur Durchführung von Gegenmaßnahmen und Korrekturen zu erhalten - alles unter Wahrung der Privatsphäre und Anonymität des Kunden.

Datenschutz

Es spielt keine Rolle, ob das Hintergrundbild angemessen ist oder nicht, der Support-Mitarbeiter sollte niemals Zugriff darauf haben. Der Schutz der Kundendaten und die Haftung des Support-Teams haben für uns oberste Priorität.

Laden Sie Ihre Systeme auf

Es besteht keine Notwendigkeit, das System zu wechseln. mce Call-Center lässt sich leicht aus einer Vielzahl von branchenführenden Ticketing- und CRM-Systemen starten.

Integriert

Wir wollen den Erfolg sicherstellen, und zwar durch die Gestaltung der Implementierung und der Integrationen, die für eine perfekte Kundenerwartung erforderlich sind. Zu den Integrationen gehören SMS-Service, MyNetzbetreiber-Apps, Ticketing- und CRM-Systeme, Wissensdatenbank und BI-Tools.

Omni-Channel

Einleitung notwendiger Reparaturverfahren mit vollständiger Dokumentation aller durchgeführten Vorgänge, um beim nächsten Gerätestop wertvolle Zeit zu sparen.

Wichtigste Funktionalitäten    

  • Privatsphäre gesichert    

  • Ferndiagnose

  • Fehlersuche

  • Automatisierte Problemlösung    

  • Geführte Lösung: Schritt-für-Schritt - Intelligente Vorschläge    

  • Kontext-basierte Anleitungen    

  • Benutzerdefinierte Skripte pro Modell    

  • angebundener Omni-Channel

Vorteile

Bei der Lösung geht es nicht nur um Werkzeuge. Um den Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten, verwenden Sie verschiedene mce-Werkzeuge zur Gestaltung von Geschäftsprozessen. Mit mce können Sie die Kundenzufriedenheit Ihrer Wahl so gestalten, dass sie auf allen Ihren Geräten und zu jeder Zeit genutzt werden kann.    

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  • Erhöhung der FCR-Raten (First Call Resolution / First Fix Rate)    

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit    

  • Unterstützung auf Expertenebene im Contact-Center      

  • Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit 

  • Anstieg des NPS (Netto-Promoter-Score)     

  • Stärkung Ihrer Dienstleistungs-Marke    

  • Maximaler Schutz der Privatsphäre    

  • Maximierung der Reparaturvermeidungs- und NFF-Raten

  • Leicht konfigurierbar und aktualisierbar     

  • Nahtloser Übergang zwischen Interaktionspunkten 

Gemeinsam besser

mce Contact-Center und mce Mobile App erzielen die besten Ergebnisse, wenn sie gemeinsam eingesetzt werden. Da mehrere Implementierungsoptionen zur Verfügung stehen, spart die Entwicklung von Self-Service-Lösungen zusammen mit Hinweisen zu Eskalationen, Unternehmensressourcen und Projektlaufzeiten.

Interessiert? Lassen Sie uns miteinander reden.

Reden Sie mit uns, unser Team untersucht gerne, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Geschäft weiterzuentwickeln.

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