Unsere Vision ist die Maximierung des Gerätewertes während des gesamten Gerätelebenszyklus, von der Geburt bis zur Ausmusterung.
Wir interagieren mit dem Gerät während seiner gesamten Lebensdauer und gewährleisten so den maximalen Wert für unsere Kunden.

Über uns

Alles begann im Jahr 2005, als eine Gruppe von Entwicklern, die an einem heute als Smartphone bekannten Gerät arbeiteten, feststellte, dass ein gutes, solides Smartphone nicht allein ausreicht. Die Endverbraucher kaufen einen Dienst und als solche erwarten sie, den besten Service zu erhalten, um ihre Geschäfte weiterführen zu können (heute hauptsächlich als NPS bekannt). Das Team begann damit, die Konnektivitäts-Barrieren zu beseitigen und schuf MCE-100 (Mobile Contacts Exchange) - die erste Software-basierte, einfach zu bedienende Lösung zur Übertragung von Inhalten für mobile Geräte, unabhängig von Netzwerk, Marke, Modell oder Betriebssystem. MCE-100 war ein sofortiger Erfolg, da globale Netzbetreiber es täglich bei ihren Kunden an Bord einführten und nutzten und damit sicherstellten, dass jeder neue Kunde mit funktionierendem Gerät nach Hause geht.

In Zusammenarbeit mit erstklassigen Netzbetreibern wurde die Lösung erweitert und bietet nun ein vollständiges Kunden-Onboarding, das Multimedia-Übertragung, Kontokonfiguration, App-Side-Loading und Aktualisierung der Kontaktpräfixe umfasst. Als das Onboarding neuer Kunden vollständig abgedeckt war, ging das Team dazu über, sich um die wiederkehrenden Kunden zu kümmern, die Probleme mit ihrem Gerät hatten. Zu diesem Zeitpunkt brachten wir unser Produkt mce Toolbox auf den Markt, das automatische Geräteerkennung, PRL-Flashing, Firmware-Flashing, Over-the-air-Integrationen, Geräte-Reset und -löschung umfasste und es dem Standardpersonal im Geschäft ermöglichte, anspruchsvolle Aktionen mit minimaler bis gar keiner technischen Schulung durchzuführen. Im Zuge der Weiterentwicklung von Geräten und Serviceansätzen sind die Kundenanforderungen gestiegen, und die mce Reparaturvermeidungslösung fügte Software- und Hardware-Diagnose, Vor-Ort-Lösungen und kundenspezifische Geschäftsprozesse hinzu, die alle Möglichkeiten nutzen, um eine Unternehmensanforderungen zu erfüllen.

Die Kundenerfahrung von mce hört nicht bei der Handelsumgebung auf. mce wurde zu den Mobile Care Experts und bietet Lösungen für alle Vertriebs- und Servicekanäle mit: mce Retail - entwickelt für Verkaufs- und Serviceaktionen in stationären Geschäften, mce Logistics - entwickelt für die Automatisierung von Logistik- und Reparatur-Hub-Prozessen und die Erweiterung des Durchsatzes, mce Call-Center - entwickelt, um Endverbraucher unterwegs zu unterstützen, sie zu schulen und Probleme zu lösen und gleichzeitig ihre Privatsphäre zu schützen, mce Mobile App - eine White-Label Netzbetreiber- oder Trade-In-Provider-Anwendung, die eine genaue Analyse des Gerätezustands ermöglicht, und mce Web - ein Online-Selbstbedienungsportal für technischen Support. Jedes Produkt ist als eigenständiges Produkt oder in Kombination mit den anderen erhältlich, um sicherzustellen, dass dem Endkunden über alle Kanäle ein einziger Verbund von kombinierten Diensten zur Verfügung steht.

Unsere Lösungen sind vor allem bekannt für ihre Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität, Integrationsfreundlichkeit, abteilungsübergreifende Projekte, Sicherheit und - was am wichtigsten ist - wir arbeiten mit Spaß und Professionalität.

Heute bedient mce Netzbetreiber, Händler, Gerätehersteller, Versicherungs- und Logistikunternehmen und trägt dazu bei, eine ausgezeichnete Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten, Kosten und Gesamtbearbeitungszeit zu reduzieren und gleichzeitig NPS und Rentabilität zu steigern. Unsere Experten sehen das große Bild des Gerätelebenszyklus und nutzen die Technologie, um die Hindernisse auf dem Weg dorthin zu überwinden.

 
 

Geschäftsleitung

Yuval Blumental

CEO and Co-Founder

Kobi Friedman

CFO and Chief Operating Officer

Almog Ben-Harosh

CTO and Co-Founder

Chief Business Development Officer

Stuart Steinberg

Liran (Lee) Weiss

CCO and Co-Founder

Chief Commercial Officer

Eitan Linker

Partner

Gemeinsame Werte und Teamarbeit sind der Schlüssel zur Erhaltung einer guten und zuverlässigen Partnerschaft. Wir arbeiten mit OEMs, Distributoren, Integratoren, Anbietern von Lösungen für den Gerätelebenszyklus und Value-Added Händlern zusammen. Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln, implementieren und warten wir eine Vielzahl von Lösungen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Kosten zu senken und die Rentabilität zu erhöhen. 

Wir sind immer auf der Suche nach Partnern, die uns helfen können, den Wert, den wir unseren Kunden bieten, zu steigern. Sind Sie daran interessiert, ein mce-Partner zu werden? Dann lassen Sie uns reden.

 
 

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