Lösungen für COVID-19-Unterbrechung

Während einer globalen Krise können manchmal die richtigen Lösungen die Unsicherheit in eine Chance verwandeln.

mce bietet sofortige Reaktion für Handel, Contact-Center und Fernwartung für Händler und Netzbetreiber sowie langfristige Lösungen für eine digitale Welt nach Corona. 

Geschäftskontinuität im Handelsbereich

Da viele der Einzelhandelsstandorte geschlossen oder eingeschränkt sind, werden die Kunden auf das Contact-Center und andere digitale Kanäle umgeleitet. Digitale Lösungen können Netzbetreibern und Händlern die Möglichkeit bieten, ihr geschultes Verkaufspersonal auch von zu Hause aus weiter zu nutzen. mce bietet Lösungen an, die es dem Verkaufspersonal ermöglichen, seine Verkaufs- und Supportaktivitäten von zu Hause aus fortzusetzen und gleichzeitig soziale Distanzierung zu üben. Behalten Sie den menschlichen Kontakt und das vorhandene Wissen Ihrer Belegschaft auch in einer Arbeitsumgebung ohne Handel, und halten Sie ein hohes Maß an Dienstleistungen und Verfügbarkeit aufrecht.

Automatisierung und Verbesserung der Contact-Center-Effizienz 

Aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit im Handel und der Bewegungseinschränkungen (vor allem für ältere Menschen) wählen viele Kunden das Contact-Center an. Das Diagnostizieren und Lösen von Problemen aus der Ferne auf dem Gerät des Kunden ist eine Herausforderung bis Unmöglichkeit. Die Leitungen sind überlastet, und die Frustration nimmt zu, da ältere Menschen und Technikbegeisterte sich nur ungern führen lassen, während sie sich jetzt vollständig auf ihre Telekommunikation verlassen. mce Contact-Center- und Mobile-App-Lösungen ermöglichen jedem, der mobile Endgeräte unterstützt, eine fertige Lösung von der Stange für die Contact-Center-Mitarbeiter. Verbessern Sie die Erstkontaktlösung, reduzieren Sie die Anrufzeit, reparieren Sie, was wirklich repariert werden muss, und halten Sie die NFFs niedrig und die Kundenzufriedenheit hoch.

Enterprise-Unternehmen und KMU in die Lage versetzen, ihre Geschäfte weiter zu führen

Das Home-Office und die Beschränkungen für Zusammenkünfte haben die Art und Weise, wie Menschen in vielen Arten von Unternehmen, ob groß oder klein, arbeiten, völlig verändert. Netzbetreiber unterstützen ihre Enterprise- und KMU-Kunden mit Lösungen für die alltäglichen Bedürfnisse des Unternehmens und sollten nun diese Unternehmen bei ihren neuen Telekommunikations- und IT-Bedürfnissen unterstützen. Mit den Lösungen von mce können Teams, Unternehmen und ihre IT-Abteilungen mit einer digitalen Lösung unterstützen, die es ihnen ermöglicht, die Home-Office-Mitarbeiter einfach und effektiv zu unterstützen. Unterstützen Sie den Verkauf neuer Geräte und Zubehör sowie die Wartung und Support bestehender Geräte und Dienste in einer Zeit, in der ein nicht funktionierendes mobiles Gerät "Büro geschlossen" bedeutet.

Engagieren und vermarkten Sie Ihre Antwort an Ihre Kunden

Alle sprechen über COVID-19 und was ihre Antwort darauf ist. Überwinden Sie das Rauschen mit echten Lösungen, die von Ihren Kunden geschätzt werden. Erklären Sie mit Stolz, wie Ihre Reaktion schnell, effektiv und verantwortungsbewusst ist. Zeigen Sie Ihren digitalen Weg, der jetzt in der Praxis erprobt wird, und wählen Sie die Lösungen aus, die Sie nach der ersten Phase der Pandemie bis ins Jahr 2021 begleiten werden.


Zeigen Sie Ihre soziale Verantwortung und zeigen Sie, wie Sie Ihre Fähigkeit einsetzen, die Krise nicht nur zu überleben, sondern wirklich dazu beizutragen, sie zu beenden und danach eine noch bessere Welt zu schaffen. mce bietet Zukunftssicherheit, liefert Lösungen für das Heute, die Ihre Kunden schätzen werden. Seien Sie nicht nur mit Ihren Budgets und Ihrer Belegschaft aktiv, sondern auch mit Ihren IT-Ressourcen und Support-Programmen wie Rosetta@home (https://boinc.bakerlab.org/) und FoldingFromHome (foldingathome.org). 


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Umsetzung einer funktionierenden, belastbaren digitalen Strategie (die auch morgen noch funktioniert)

Die digitale Transformation ist für alle Mobilfunk-Netzbetreiber und Händler schon seit geraumer Zeit in Arbeit, aber der Bedarf war weder dringend noch real, und so wurden die entsprechenden Entscheidungen getroffen. Zeiten wie diese erfordern eine digitale Strategie (und deren Umsetzung), die den realen und unmittelbaren Bedürfnissen von heute gerecht wird, die noch lange in eine ungewisse Zukunft hineinreichen kann. Es gibt keine Patentlösung, aber eine kluge Entscheidung für eine Plattform bringt morgen schnelle Ergebnisse und übermorgen kein Bedauern. Die Lifecycle-Plattform von mce beinhaltet das Lernen (und die Technologie) aus über 15 Jahren praxiserprobter Lösungen. Sie baut auf (oder besser gesagt unter) einer Reihe von Sofortlösungen auf, die weltweit vollständig eingesetzt werden, und ermöglicht es Ihnen, so schnell wie möglich mit Ihrem intelligenten digitalen Kunden- und Endgeräte-Lebenszyklus in die Zukunft zu gehen.

Senkung der Betriebskosten und Verbesserung der Lieferkette

In der Welt vor der Corona-Krise waren die Gewinnspannen gering und Sie mussten Ihre Ausgaben für Reparatur, Retouren- und Versandlogistik kontrollieren, während Sie gleichzeitig den besten Service der Branche bieten mussten. Covid-19 hat dies nicht einfacher gemacht und soziale Distanzierungs-Beschränkungen beeinflussen die Art und Weise, wie die Logistik-Center physisch aufgebaut sind. Die Nutzung der echten digitalen Omnichannel-Lösungen von mce ermöglicht es Ihnen, den Kopf über Wasser zu halten, mit verbesserter Effizienz in der Logistik sowohl durch Automatisierung als auch durch die Verlagerung der Arbeit näher zum Kunden (mobile App, Web, Contact-Center und sogar Handel). Halten Sie die Endgeräte am Laufen und bringen Sie sie schnell zum Kunden zurück, wenn er sie am meisten braucht.

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