mce Mobile App

Self Service, eine der besten On-Device-Anwendungen für Geräte-Bewertung, Fehler-Diagnose, Fehler-Behebung, Schulung, Inhaltsübertragung und Reparatur.
Betreuung wird digital

Der mobile Endverbraucher erwartet jederzeit Spitzenleistung. mce hilft Ihnen den Support unterwegs direkt auf dem Gerät zu leisten, um niedrige Betriebskosten und ein hohes Maß an Zufriedenheit zu gewährleisten.

 
White-Label-Support-App

Mit Hilfe der mce Mobile App ist Ihr Kunde in der Lage, sich mit seinem mobilen Gerät so zu beschäftigen, wie es früher nur Mitarbeitern von Fachgeschäften und Support-Centern vorbehalten war. Mithilfe der mobilen Betreuung (Diagnose, Problemlösung und Übertragung von Geräte-Inhalten) können Geräte-Upgrades und Rücksendungen von Ihren Kunden mit dem Finger eingeleitet oder fortgeführt werden.

Inhalte direkt übertragen 

Erlauben Sie Ihren Kunden, als Teil Ihres Angebots Inhalte direkt von einem Gerät auf ein anderes zu übertragen. Eine einfache, sichere Möglichkeit, Inhalte über WLAN zu Hause, unterwegs oder im Handel zu übertragen. Beginnen Sie überall, machen Sie überall weiter. Integrieren Sie die Übertragung von Inhalten als Teil von Upgrades, Inzahlungnahmen und anderen Benutzeraktionen, um die Konvertierung zu verbessern und Hürden zu überwinden. 

Inzahlungnahme und Recycling

mce bietet eine genaue Gerätebewertung mit einer maßgeschneiderten Benutzerführung vom Teaser bis zum Abschluss eines Ankaufes, angepasst an Ihre Bedürfnisse und integriert in bestehende Systeme zur Maximierung des Gerätewertes. Keine Prozessfehler und keine Rückerstattungs-Abwicklung mehr; Sie entscheiden, wie Sie potentiellen oder bestehenden Kunden mit Hinweisen und Entscheidungshilfen helfen auf der Grundlage der Qualität des verwendeten Geräts den maximalen Wert zu erzielen.

Contact-Center verbinden

Beginnen Sie den Support und initiieren Sie die Unterstützung durch das Contact-Center in einer nahtlosen privaten Sitzung. Ermöglichen Sie Ihrem Contact-Center die Durchführung von Diagnosen und die Anwendung von Lösungen - alles nach Genehmigung durch den Kunden. 

Applikation oder Framework 

mce Mobile App ist als eigenständige Anwendung erhältlich, die sich gut mit dem Rest der mce Omni-Channel-Suite kombinieren lässt, oder als Framework, mit dem Ihre vorhandene Anwendung die Diagnose und Pflege von Android- und iOS-Geräten ermöglicht.

Lösungen für unterwegs

Ob unterwegs oder bequem von zu Hause aus, mce ermöglicht es mobilen Anwendern Unterstützung zu erhalten, immer wenn sie diese benötigen. Befähigen Sie Ihre Anwender, sich selbst zu identifizieren, Fehler zu beheben und sowohl software- als auch hardwarebezogene Probleme zu lösen.

Wichtigste Funktionalitäten    

  • Diagnose   

  • Fehlersuche  

  • Automatisierte Problemlösung    

  • Übertragung von Speicher-Inhalten von Gerät zu Gerät 

  • Geführte Lösung: Schritt für Schritt - Intelligente Vorschläge    

  • Kontext-basierte Anleitungen    

  • bereit für Omni-Channel

Vorteile

Bei der Lösung geht es nicht nur um Werkzeuge. Um den Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten, gibt Ihnen mce die Möglichkeit, Geschäftsprozesse mit verschiedenen Tools zu gestalten. Mit mce können Sie eine kundenspezifische Lösung entwerfen, die auf allen Ihren Geräten und zu jeder Zeit genutzt werden kann.   

  • Verbessern Sie NPS (Net Promoter Score) und Kundenbetreuung

  • Reparatur- und Retourenvermeidung   

  • NFF (No Faults Fault) reduzieren    

  • Reduzierung von Kosten und Komplexität   

  • Erweiterte Business Itelligence und Datenreports    

  • Ein guter Ausgangspunkt für Omni-Channel-Erfahrung    

  • Leicht konfigurierbar und aktualisierbar    

  • in Netzbetreiber-Qualität

Verfügbarkeit und Markteinführung

Verfügbar sowohl für Android als auch für iOS. mce's On-Device-Lösungen sind sowohl als eigenständige Applikation (App) als auch als SDK (Software Development Kit) erhältlich.

Markteinführung innerhalb von 2-4 Wochen!

Synergie von Support- und Firmenprogrammen

Die Self-Service Support App ist ein hervorragender Ausgangspunkt für viele Kundenerfahrungen.

 

Wenn sie richtig konzipiert ist, kann sie die Akzeptanz von Dienstleistungen wie Inzahlungnahme, Garantieverlängerung und Upgrades fördern.

Das mce Mobile App-Modul kann unabhängig oder als Teil der mce Omni-Channel-Care-Suite arbeiten. 

Omni-Channel

Die mobile Anwendung von mce kann als eigenständige Anwendung oder als Teil eines größeren Omni-Channel-Angebots zusammen mit unseren Handels-, Logistik-, Web- und Call-Center-Lösungen verwendet werden.

Die Diagnose-App kann als spezifische App für Betreuung, Reparatur und Rückgabe oder zusammen mit anderen Services in einer App gebündelt angeboten werden, wie z.B. Reparatur desselben Geräts, Upgrade, Garantieverlängerung, Leasing-Rückgabe, Bestandsverfolgung und mehr.

01

Mobile Support-App von der Stange

Schnellstmögliche Bereitstellung der der besten mobilen Support-Anwendung

mce bietet eine Anwendung für die Ende-zu-Ende-Betreuung und den Reparaturweg für Android und iOS.

Die mobile Anwendung von mce von der Stange ist die schnellste Time-to-Market-Option. Markteinführung innerhalb von 2-4 Wochen - minimale interne Ressourcen werden benötigt.

Die App beinhaltet generische Abläufe, die von mce bereitgestellt werden.

Anpassung des Brandings von Logo, Farbe, Schriftarten und Sprache.

Wählen Sie aus der Liste der mce-Tests aus, welche Diagnosetests als Teil des allgemeinen Anwendungsablaufs verfügbar sein sollen.

Die generische Anwendung ermöglicht die Verwendung von "Ablaufhäkchen„ (Checkpoints) zur Steuerung des Prozesses und der Integrationspunkte für die Einbindung von Kundendienstleistungen.

02

Maßgeschneiderte mobile Support-App

mce bietet eine durchgehende, vollständig maßgeschneiderte Support-Anwendung für Android und iOS

mce wird eine einzigartige Support-Anwendung erstellen, anpassen und optimieren, die auf Ihren spezifischen Anforderungen basiert, einschließlich einer einzigartigen Benutzeroberfläche, optimierter Abläufe und Tests.

Maßgeschneiderte Kundenanwendung. Leicht zu entwerfen, zu implementieren, einzusetzen und zu aktualisieren.

mce arbeitet mit Ihnen zusammen, um den Prozess, die Integrationspunkte und die Benutzererfahrung für die Anwendung zu definieren.

03

Application framework

mce stellt einen Framework zur Verfügung, das es ermöglicht, mce-Komponenten und -Funktionen in jede beliebige Anwendung von Drittanbietern einzubinden.

Das eingebettete Framework ermöglicht es Ihren Anwendungsentwicklern, Geräteaktivitäten durchzuführen, ohne dass umfangreiche Komponenten wie Diagnosen, Übertragung von Inhalten, Überprüfung von Sperren, Daten und BI, APIs und mehr entwickelt werden müssen.

In dem mce Mobile App Framework vorhandenen Funktionen und Geschäftslogiken ermöglichen es Ihnen, fortschrittliche Anwendungen in sehr kurzer Zeit auf den Markt zu bringen.

 

Das Framework kann entweder hinter den Kulissen (Headless API) oder mit einem gewissen Grad an Benutzeroberfläche nach Ermessen des Entwicklers eingesetzt werden. 

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