mce Web

Online-Kundenservice-Portal wurde viel intelligenter
Kunden unterstützen

Immer mehr Kunden ziehen es vor, Dinge selbstständig zu erledigen, warum lassen Sie sie das nicht tun? mce Web ermöglicht es Kunden, anspruchsvolle Aufgaben durch den Besuch Ihrer Website selbstständig zu erledigen.

 
White Label Online-Portal

Mit mce Web ist Ihr Kunde in der Lage, gerätebezogene Aufgaben zu erledigen, die früher den Mitarbeitern von Fachgeschäften und Support-Centern vorbehalten waren. Mit mobiler Unterstützung (Diagnose und Problemlösung) können Geräte-Upgrades und Retouren von Ihren Kunden bequem von zu Hause aus eingeleitet oder wieder fortgesetzt werden.

Übertragung von Inhalten zuhause

Sparen Sie Zeit, indem Sie dem Kunden eine zuverlässige, allgemeine Möglichkeit bieten, um Datensicherung, Wiederherstellung oder Übertragung mobiler Inhalte auf ein neues Gerät durchzuführen. Der Kunde entscheidet, wann, wo und was gesichert werden soll, wodurch das Dilemma der Speicherinhalte für den Verkauf neuer Geräte verringert oder die Barriere "aber meine Daten!" für den Online-Geräteverkauf oder sogar für den Garantieaustausch beseitigt werden. 

Upgrade oder Inzahlungnahme

Kennen Sie diese langen Menüs zur Auswahl eines Herstellers, eines Modells, einer Kapazität, eines Netzbetreibers, einer Farbe und die Liste geht weiter... beseitigen Sie diese Hürde, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, das Gerät anzuschließen und alle Daten zusammen mit einer genauen Gerät- Identifikation automatisch zu erfassen, um den Wert zu maximieren.

Kabel- oder App-Verbindung

Eine USB- oder Barcode-Anwendung verbindet das Gerät mit Ihrem Self-Service-Portal, das auf kundenspezifische Identifikatoren verweist und Aktionen und Operationen auf dem eigentlichen Gerät ermöglicht. Gerätesimulatoren gehören der Vergangenheit an, die Zukunft gehört der Geräteführung.

No Touch Verkauf und Service

Vom Einbinden neuer Kunden bis hin zur Reparatur und Konfiguration von Geräten vor Ort hilft Ihnen mce Web, eine Vorgehensweise ohne Kontaktaufnahme zu ermöglichen, bei der Benutzer alle erforderlichen Geräte-Aktionen ohne technische Vorkenntnisse selbstständig durchführen können. Ja, sogar das Flashen eines Geräts.

Wichtigste Funktionalitäten    

  • ADR ( erweiterte Geräte-Erkennung)    

  • Übertragung von Speicher-Inhalten    

  • Diagnose

  • Fehlersuche

  • Automatisierte Problemlösung    

  • Lösung Schritt für Schritt:  Intelligente Vorschläge    

  • Kontext-basierte Anleitungen

  • Erkenntnisse zur Customer Journey    

  • Prozesssicherung    

  • bereit für Omni-Channel

Vorteile

Bei der Lösung geht es nicht nur um Werkzeuge. Um den Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten, bietet Ihnen mce die Möglichkeit Geschäftsprozesse mit verschiedenen Tools zu gestalten. Mit mce können Sie eine maßgeschneiderte Kundenlösung entwerfen, die jederzeit und auf allen Ihren Geräten genutzt werden kann.   

  • Verbessern Sie NPS und Kundenbetreuung    

  • Reparatur- und Retourenvermeidung   

  • NFF (No Faults Found) reduzieren

  • Reduzierung von Kosten und Komplexität der Betreuung  

  • Erweiterte BI- und Datenreports    

  • Ein guter Ausgangspunkt für Omni-Channel-Erfahrung

  • Leicht konfigurierbar und aktualisierbar    

  • in Netzbetreiber-Qualität

Verfügbarkeit und Implementierung

Verfügbar für Windows-PCs mit den Browsern Microsoft Edge und Google Chrome.

Umfang und Bereitstellung erfordern Zusammenarbeit und gemeinsames Implementierungs-Design.

Interessiert? Lassen Sie uns miteinander reden.

Reden Sie mit uns, unser Team untersucht gerne, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Geschäft weiterzuentwickeln.

Copyright © 2020 MCE Systems Ltd. 

Datenschutzerklärung