通信事業者向けAIネイティブ・エクスペリエンスレイヤー
通信事業者の既存インフラとAIが切り拓く未来をつなぐ。
顧客体験の提供方法を、根本から変える。
MCEは、既存システムとAIネイティブな顧客体験をつなぐレイヤーです。あらゆる顧客接点で、その力を発揮します。
新規顧客獲得
チャネルに依存しないAIワークフローで、まだ接点のない見込み顧客にアプローチ。
コマース
顧客の意向が高まる瞬間を捉え、状況に応じた下取り、機種変更、端末補償を提案。
デバイスケア
予測インテリジェンスと自律型AIによる自己解決を、あらゆる接点で問題の発生源から実現。
顧客維持
端末レベルのシグナルから顧客の状況を予測し、具体的な対応につなげて解約を防止。
店舗
インテリジェントでシームレスにつながる通信事業者の店舗体験。
オペレーション
リアルタイムで実行可能なインサイトをあらゆる業務フローに組み込み、次善ではなく最適な次のアクションを自動化。
受賞歴
統合されたAI体験
実環境で実証されたテクノロジーにより、あらゆるユーザー、顧客接点、チャネルにわたるデバイスライフサイクルサービスの提供と管理を実現します。
コネクテッドデバイスのエコシステム全体から信頼されるMCE。
デバイスエコシステムを構成する各事業者の実務に合わせてAIを最適化。
可観測性を標準搭載。エンタープライズ水準の信頼性。
AIを安心して導入し、拡張するために必要な機能を網羅。
セキュリティとコンプライアンス
暗号化と個人識別情報（PII）のマスキングによりデータを保護。業界規制やお客様のポリシーに合わせてガードレールとコンプライアンス管理を設定。
大規模運用に対応
25市場の大手通信サービス事業者に導入。実運用に求められる同時処理能力、性能、稼働率を実現。
柔軟なカスタマイズ
既存システム、社内ポリシー、市場特性に合わせてAIエージェントを最適化。あらゆるジャーニー、チャネル、データソースに対応して設定可能。
可視化と監査
AIによるすべての意思決定をリアルタイムで監視。推論履歴、アクセス制御、データ保持管理により、あらゆるやり取りで監査に対応できる透明性を確保。
世界有数の通信ネットワークに向けて
MCEが既存システムとAIネイティブの世界をつなぐ
実環境で実証されたテクノロジーにより、あらゆるユーザー、顧客接点、チャネルにわたるデバイスライフサイクルサービスの提供と管理を実現します。
ひとつのプラットフォームで、あらゆる顧客接点を。
MCEは通信事業者向けのAIネイティブ・エクスペリエンスレイヤーです。既存システム、リアルタイムデータ、インテリジェントなワークフローをつなぎ、あらゆる顧客接点を支えます。
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